FAQ - Preguntas Frecuentes

Sobre Maildocker

Qué es un email transaccional y cuál es su objeto?

Un correo electrónico transaccional es un correo electrónico individual con un propósito específico. Se basa en acciones de los usuarios o alguna información personal, como por ejemplo, una confirmación de dirección de correo electrónico, de restablecimiento de contraseña, recibos de compra, facturas mensuales o cualquier otra cosa que necesitas para garantizar que serán entregados con éxito de una forma rápida.

Cuando puedo enviar emails transaccionales?

Puedes enviar emails transaccionales en cualquier momento que cualquiera de tus contactos necesiten ser notificados o estén esperando información personal o específica.

Entendido, lo quiero! Cómo uso Maildocker?

Es fácil! Regístrate para comenzar a enviar tus emails transaccionales. Tan simple como eso!

Qué tipos de emails puedo enviar con Maildocker?

Puedes enviar todo lo que no sea masivo, mucho menos Spam. Para más información al respecto, lee nuestros Términos de Servicio.

Maildocker tiene una versión demo o gratis para probar?

Maildocker te ofrece 10.000 emails por mes sin costo. Genial para empezar, no? Si estás buscando más enviar más emails, puedes comprar créditos en base a lo que uses y solo pagarás luego por los emails excedentes.

Maildocker tiene un modo de prueba o sandbox?

Seguro! Puedes crear múltiples Docklets que serán utilizados para organizar todos los emails transaccionales que envíes, y también puedes mandarlos en modo prueba para descartar o enviarlos a otra casilla, para que puedas ver como funciona el flujo y como se muestran tus emails.

Cómo puedo contactarme con ustedes si tengo alguna pregunta?

Gran pregunta! Siempre puedes contáctanos para más consultas. Bruce y Eddie, nuestras mascotas, trabajan duro para asegurarse de que su correo electrónico nos llega. Nos pondremos en contacto lo más rápido que podamos.

Account

Mi cuenta se está activando, que puedo hacer?

Cuando te suscribes, no puedes empezar a enviar emails transaccionales inmediatamente debido a que debemos aprobar tu cuenta primero. Mientras tanto, puedes disfrutar de nuestro puerto y explorar el modo de pruebas para enviar emails y probar cómo funciona el sistema. Mientras esperas, echar un vistazo a cómo a cómo empezar.

Cómo puedo agregar un usuario a mi cuenta?

Mira en el menú en la parte izquierda de la pantalla y ve a la opción Cuenta a través del círculo de color naranja de su imagen de avatar anterior, a continuación, accede a la opción Usuarios. Una vez registrado el nuevo usuario, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para crear una contraseña y accede a MailDocker.

Puedo tener usuarios múltiples o diferentes logins para una cuenta de Maildocker?

Buena pregunta! Puedes crear usuarios y administradores (que a su vez pueden crear nuevos usuarios), así podrás compartir tu cuenta e información fácil y libremente.

Cómo puedo cambiar mi zona horaria en Maildocker?

En el menú ir a la opción Cuenta usando el círculo de color naranja sobre tu avatar, a continuación, selecciona la opción Perfil para establecer o cambiar la zona horaria.

Cómo puedo cambiar mi contraseña?

En el menú ir a la opción Cuenta usando el círculo de color naranja sobre tu avatar, a continuación, selecciona la opción Cambiar Contraseña para establecer la mejor y más segura contraseña que se te ocurra, es por tu seguridad.

Cómo puedo cambiar mi email?

En el menú ir a la opción Cuenta usando el círculo de color naranja sobre tu avatar, a continuación, selecciona la opción Cambiar Email para establecer tu nuevo email.

Cambié de opinión, cómo puedo cancelar mi cuenta Maildocker?

Tu cuenta Maildocker puede durar para siempre si así lo quieres, sin ningún cargo adicional. Qué bien, no? Sin embargo, si realmente quieres eliminar tu cuenta, solo contáctanos, nos aseguraremos de que toda tu información sea eliminada.

Después de cancelar mi cuenta Maildocker, ¿cómo puedo descargar mi contenido y los datos?

Utiliza la API para recuperar los datos que desees. Por seguridad, no existe un mecanismo en la interfaz del sistema para descargar todo el contenido. Sin embargo, recuerda que cualquier descarga se debe hacer antes de la cancelación. Después de esto no podrás acceder a esos datos. Todo se elimina permanentemente de nuestros servidores.

Listas de Contactos

Puedo subir mi lista de contactos a Maildocker y cómo puedo hacerlo?

Maildocker no es una plataforma de email marketing tradicional, así que no hay manera de cargar o descargar las listas. Como un software de emails transaccionales, todas las listas se completan automáticamente dentro del sistema tan pronto como se envían los emails.

Cómo puedo añadir manualmente contactos?

Busca el menú en la parte izquierda de tu pantalla e ingresa en la opción Contactos. Para agregar más contactos, simplemente haza clic en el botón [+ nuevo]!

Cómo puedo administrar las propiedades de los contactos y segmentar listas?

Eso es buenos saberlo! En el menú ve a la opción Contactos y elige la opción Perfil de cambiar los datos personales o la opción Lista de gestionar donde este contacto pertenece.

Estoy limitado a una única dirección de envío?

En absoluto! Todo lo que debes hacer es agregar tus dominios propios a través de la opción Configuraciones del menú y, si está todo en orden, puedes utilizar cualquier [email protected] que quieras.

Puedo enviar respuestas automáticas (autoresponders) con Maildocker?

Seguro! Puedes utilizar el módulo de Comportamiento para crear respuestas automáticas basadas en eventos.

Puedo programar un email para enviarse a una hora determinada?

Estamos siempre preparados para saber lo que significa que todos los mensajes en Maildocker se envían a petición sin demora.

Puedo reenviar emails que ya envié anteriormente?

No. Cada mensaje enviado en un evento único bajo la plataforma MailDocker, así que debes enviarlo de nuevo como un nuevo correo electrónico, para que pueda ser seguido de forma independiente.

Puedo enviar desde más de un dominio con Maildocker?

¡Sí! Todo lo que necesitas hacer es añadir tus propios dominios a través de la opción Configuración en el menú, y si es apto para continuar, puedes utilizar cualquier [email protected] que desees.

Puedo enviar a más de un contacto por vez?

Puedes enviar emails a tantos contactos como quieras en cada solicitud realizada.

Primer email

Acabo de registrarme. Por dónde empiezo?

Revisa tu email, hay un mensaje nuevo de Bruce y Eddie con un saludo y los pasos a seguir.

Cómo crear y enviar un email con Maildocker?

Primero, configura un Docklet con al menos un nombre, obtén las credenciales (Clave de API y API secret) y ya estás listo para partir!

Cómo puedo enviar un mensaje de prueba?

Puedes cambiar el estado de tu Docklet a modo de Pruebas y configurar tu cuenta de correo para recibir cualquier correo electrónico que envíes (pero ten en cuenta que todos los emails enviados dentro de este tiempo no serán entregados al verdadero destinatario). O puedes configurar tu dirección de correo como "Bcc" dentro de las opciones del Docklet para recibir una copia de todos los correos electrónicos que se envían.

Puedo utilizar un archivo HTML de mi ordenador?

Puedes copiar y pegar el contenido HTML de tu archivo como una plantilla de Maildocker y utilizarlo siempre que lo necesites.

Cómo puedo agregar un archivo adjunto a mi email?

Envía a través de la API una clave de "archivo adjunto" con los campos "nombre", "tipo" y "contenido", donde el contenido es la representación base64 del archivo que deseas enviar.

Puedo utilizar diferentes cuentas para enviar mis emails?

Puedes configurar múltiples Docklets y agregar todos tus dominios para organizarte y enviar tus emails de la mejor forma que quieras.

Qué es un tag de email?

Un tag de email es un metadato que se utiliza para filtrar emails enviados con Maildocker.

Cuál es el significado de Para, CC y CCO?

Antes de enviar un email puedes elegir al menos uno de tres campos para destinatarios.
Para: campo para los destinatarios visibles del mensaje.
CC (copia carbónica): campo para los destinatarios secundarios, aquellos que recibirán el email como copia.
CCO (copia oculta): campo para los destinatarios agregados en copia, pero que no serán visibles para los otros destinatarios.

Settings

Qué es SPF y DKIM y cómo los configuro?

SPF viene de Sender Policy Framework. Simplemente dicho, es una autorización que autoriza a Maildocker a enviar tus emails en tu nombre. Esta opción está disponible en servidor DNS de tu dominio. Te guiamos (o a tu equipo de IT) en cómo publicar este registro TXT, aunque puede que también requieras ayuda para configurar algunas variantes de SPF. Si no tienes ningún registro SPF previo:

"v=spf1 include:spf.ecentry.io a mx ~all"

En caso que ya tengas algún registro SPF solo debes agregar el rango de IPs de Maildocker:

"v=spf1 ip4:xxx.xxx.xxx include:spf.ecentry.io a mx ~all"

DKIM viene de Domain Keys Identified Email, que refiere a una validación antispam que mejora la integridad de tu email con una clave pública, una parte en tu email y otra en el servidor DNS de origen. Para esto te recomendamos solicitar a tu equipo de IT que publiquen una entrada TXT con el nombre "ecentry._domainkey.tudominio.com", con el siguiente contenido (sin espacios ni saltos de linea):

"v=DKIM1; g=*; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDBLTlS2DySFDRCsAqkUsIjAI7RvuRS6q5aTMyrdp9LogFjO7yTQKw/vw+bKrhHu1NuVWciRNp32m6E/imM5waqWL7w9xh4O8ap0jwORILrJvl/4NLLWXR/LuzIzmZ61nChq0vDOjdzCmBR6mALwzES4Ss2gPwldmTbtmVN14+0aQIDAQAB"

Qué es el return path y porqué debería tener uno?

El Return Path define la dirección a la que se envían los emails que rebotan y también es utilizado por algunos métodos de autenticación. No afecta la entrega, pero seguro que ayuda alinear SPF, DKIM y DMARC. Para personalizarlo, debes crear un registro MX en el DNS que apunta a app.ecentry.io. DMARC también permite definir lo que sucede a los emails que no pasan las reglas de autenticación definidas en SPF y DKIM y puedes crear una política para poner en cuarentena o rechazar los mensajes (aunque sólo deberías hacerlo si estás realmente seguro que no serán rechazados tus emails legítimos). Para que un email esté alineado completamente de acuerdo con DMARC, el dominio del FROM debe ser igual al dominio o subdominio de la dirección de Return-Path.

Puedo personalizar el dominio para acceder a Maildocker?

Seguro! Porque no? Primero, agrega un CNAME en tu DNS y luego apunta la URL a "sys.ecentry.io". Agrega estos dominios como uno de los dominios en Configuraciones y listo!

Me notificaron que mi IP dedicada debe pasar por un proceso de "warm-up" o calentamiento. Cuál es la mejor forma de proceder?

No te preocupes! Nuestros algoritmos se encargan de esto automáticamente por vos.

Cuál es mi IP de envíos?

Si no tienes una IP dedicada en tu cuenta Maildocker, tus envíos pueden hacerse desde cualquiera de las IPs disponibles en el registro spf.ecentry.io. Pero si tienes una IP dedicada, será utilizada en cada uno de los emails enviados desde tu cuenta.

Cómo puedo configurar mis dominios para envíos de email?

En Configuraciones ingresa en Dominios, ahí podrás ingresar todos los dominios que quieras utilizar con Maildocker

Cuáles son la clave API y el API secret?

La clave API es el login del Docklet y se utiliza para identificar de dónde se está enviando este email, mientras que el API secret es el equivalente a una contraseña.

Puedo enviar a Maildocker listas de contactos vía SMTP?

Si! Configura tu cliente de email para utilizar smtp.ecentry.io como el host y validalo utilizando la clave API y el API secret de tu Docklet como credenciales. Con eso ya estás listo para empezar.

Características

Puedo ocultar algunas tabs o personalizar Maildocker?

Bien, no puedes hacer estas cosas con Maildocker todavía, pero mantente al tanto para futuras novedades.

Mis suscriptores sabrán que estoy utilizando Maildocker?

Si estás utilizando una cuenta gratis, todos los emails enviados con Maildocker salen con una firma específica, con nuestro logo y URL. Pero si cambias a cualquiera de nuestros planes pagos, esta firma deja de enviarse automáticamente.

Dónde puedo editar mis plantillas de emails?

En el menú, ingresa en la opción Plantillas, ahí puedes agregar nuevas o editar las que ya tienes.

Puedo analizar mis plantillas contra varios clientes de email antes de enviarla?

Sure! It's a piece of cake. All you have to do is choose the preview option in the Templates. Easy, huh?

Puedo personalizar el dominio utilizado para el seguimiento de clics y aperturas?

Si! Agrega un CNAME en el DNS de tu dominio y apunta la URL que quieras mostrar a "app.ecentry.io", luego agrega este dominio como uno de los utilizados para envíos en Configuraciones, y listo. Podrás elegir este dominio como seguimiento en las opciones de seguimiento de tu Docklet.

Cómo agrego seguimiento de Google Analytics a mis links?

Ingresa en las opciones de seguimiento de tu Docklet y activa la opción que dice "Seguimiento de Google Analytics" para activar los campos utilizados para seguir eventos y configurarlos como requieras.

Reportes

Dónde puedo ver las estadísticas de mis emails?

Puede acceder al Dashboard de Maildocker o el Dashboard del Docklet para ver cómo van tus envíos, así como la opción de Eventos en el menú, que muestra todos los eventos con respecto a los emails y las interacciones rastreados por Maildocker hasta ahora.

Qué significan estos estados: enviado, abierto, clic, bloqueado y rebotado?

'Enviado' significa que su correo electrónico fue entregado con éxito al servidor de correo electrónico destinado. 'Abierto' significa que su contacto ha abierto el correo electrónico y se muestra todo el contenido HTML. 'Seguido' significa que su contacto hizo click en una o más conexiones rastreadas por el correo electrónico enviado. 'Bloqueados' significa que su correo no pudo ser enviado por alguna razón la reputación o la supresión (ir a la opción de Eventos en el menú para información más detallada). 'Rebotados' significa que tratamos de entregar su correo electrónico, pero el servidor de correo electrónico destinada no querían o no podían recibirlo debido a algún problema o dirección de correo electrónico válida (ir a la opción de Eventos en el menú para encontrar información detallada).

Qué sucede cuando un email rebota?

Si se trata de un rebote duro o error permanente (email o dominio inválidos), el contacto será marcado como un correo electrónico inválido y no podrás enviar más emails a ese contacto hasta tanto no cambie su email por uno nuevo. Pero si es un rebote suave o error temporal (en relación a un problema eventual con el servidor de destino o la bandeja de entrada del usuario), el contacto será marcado como un error temporal, y podrás enviar un nuevo email para ver si se resolvió.

Puedo recibir notificaciones de rebotes por email?

Claro que puedes! Sólo debes configurar un emailhook en las configuraciones del Docklet que estás utilizando.

Puedo saber si mi email fué correctamente entregado?

Puedes consultar el historial del contacto en el menú para ver lo que pasó con su correo electrónico, para ver si ha sido enviado, bloqueado o si se ha trackeado alguna interacción o rebotado.

Facturación

Cómo funciona la facturación de Maildocker?

Los planes en Maildocker son mensuales y no importa cuál elijas siempre se pagan en el primer día del mes. Cuando contratas un plan, la prorrata de días del mes restantes sin utilizar (incluyendo el día de contratación) se acreditan como saldo a favor en tu tarjeta de crédito inmediatamente.

Cuáles son los diferentes métodos de pago?

Por ahora, Maildocker sólo acepta pagos con tarjetas de crédito.

Cómo puedo añadir, priorizar o borrar mis tarjetas de crédito?

En la opción de Pagos puedes hacer los cambios que desees, pero recuerda que si tiene un plan pago, es decir, no-gratis es obligatoria mantener los datos de una tarjeta de crédito por lo menos.

Cómo puedo obtener mi factura de pago?

Cada primer día del mes, recibirás un correo electrónico que contiene la información de pago y un link para descargar el documento fiscal. Estos documentos también estarán disponibles dentro del sistema en la opción de Pagos en cualquier momento.

Cómo puedo hacer un upgrade o downgrade de mi plan?

Es tan simple como usar la plataforma. Selecciona un nuevo plan en la página Precios dentro de la opción Pagos. Los Upgrades se cobran y activan inmediatamente, mientras que los downgrades entran en efecto en el primer día del mes siguiente.

Si hago un upgrade a mi plan, me cobrarán dos veces en el mismo mes?

Si! Al seleccionar un plan mayor, el cargo se genera automáticamente. Pero solo cobraremos la diferencia con respecto al plan que ya tenías contratado menos el prorateado del mes que quede para utilizar.

Qué sucede cuando hago un downgrade de mi plan?

El plan actual será válido hasta el fin de mes, mientras que el nuevo plan entrará en vigencia a partir del primer día del mes que viene junto con la facturación mensual.